Не виден сетевой статус

Всем хорошего дня. Помогите с инстой (худшая техподдержка). Несколько раз просила помощи, все глухо.
Пользователем был скрыт статус, потом открыт. Теперь ни я его не вижу, ни он меня. Т.е. сетевой статус так и остался скрытым. Переустанавливали и он и я месту. Обновляли. Все по нулям. Я даже новый аккаунт паралельно открыла, все равно не виден сетевой статус на новом аккаунте ни у него, ни у меня.
Кто с этим столкнулся и как решил проблему? Поделитесь ... Заранее всех благодарю.