Одноклассники отменили форму обращения на сайте для неавторизованных пользователей

Тема в разделе "Одноклассники", создана пользователем Miracle, 12 апр 2021.

  1. Miracle

    Miracle Администратор
    Команда форума Администратор

    Сообщения:
    2.886
    Симпатии:
    75
    Баллы:
    640
    Одноклассники отменили форму обращения на сайте для неавторизованных пользователей, Miracle, 12 апр 2021, 20:48, 35d0e1cf8d10ab7cba54649aeb0e384f.jpg

    Одноклассники отменили форму обращения на сайте для пользователей, у которых возникают проблемы с авторизацией. Теперь при неудачной попытке входа в соцсеть появляется возможность решить вопрос со службой поддержки ОК в один клик через специального чат-бота.

    Это позволяет обрабатывать еще больше обращений людей и экономить пользовательское время.

    Ранее для восстановления доступа к соцсети неавторизованным пользователям необходимо было писать обращение с описанием проблемы через специальную форму. Теперь по клику на кнопку саппорта на анонимной странице сразу появляется диалоговое окно со службой поддержки. Далее пользователю остается выбрать тему и категорию обращения, и он сразу попадает на чат-бота Асю, а в случае необходимости может позвать на помощь оператора.

    Пользователи получают оперативный ответ на свои обращения в течение нескольких секунд.

    В рамках тестового периода отказ от формы обратной связи позволил увеличить в два раза количество восстановленных профилей в Одноклассниках, при этом пользователем стало намного проще проще обратиться в службу поддержки, что увеличило количество обращений на 50%.
     
Загрузка...